Какво прави страхотен магазин за комикси?

Тази публикация е подадена под:

Начална страница подчертава,
Интервюта и колони

Снимка на магазина Westfield

От Боб Моро
Мениджър на Westfield Comics, Madison, WI

Обмислях това през последната седмица, като се има предвид, че ме помолиха да напиша тази публикация и изглежда доста проста. На първо място, надявам се, че да бъде помолен да напиша кратка публикация по темата показва, че има много повече от шепа хора, които смятат, че имаме страхотен магазин за комикси. Често го чуваме от клиенти и магазинът ни за търговия на дребно се обслужва от близо 20 години – така че се надяваме да правим нещо правилно.

Наличието на една от премиерните абонаментни услуги в услугата, тъй като вашата компания майка със сигурност помага да направите страхотен магазин. Освен разпознаването на името само вие имате някой да се наслаждава на гърба ви и вие сте там един за друг, когато е необходима поддръжка (например, когато някой се нуждае от помощ при определен проблем с гърба, който не се случва да лежите наоколо). Освен това наистина се свежда до връзката между вас и вашите клиенти. Разбира се, местоположението винаги помага, но ако разработите опит, за да знаете как да установите сближаване с клиентите, хората обикновено ще ви намерят. Имаме късмет, че Медисън е град в колежа, „голям, малък град“, както се нарича, който е пълен с интелигентни хора, които харесват там, където живеят.

Повечето от нашите клиенти обичат да разговарят за любимите си заглавия и да прекарват много повече време тук, отколкото биха били в средния ви магазин за кутии. Дори и да не споделяте тяхното мнение, винаги трябва да се уверите, че уважавате техните. Чувството за познатост никога не боли и мисля, че хората го харесват, ако ги признаете по име. Викайки „Норма!“ Наздраве е най -добрият пример. Аз обаче проверих базата данни на нашия магазин и за съжаление „Нормата“ в момента не е популярно име. Но ние имаме много други на име Тед, Джеф, Адам, Пол … вие получавате снимката. Голяма част от нашите редовни хора използват нашата услуга за дърпане и не трябва да има причина нашите служители да трябва да питат имената си, когато влязат на вратата. Нашият магазин е добре осветен, добре организиран и просторен. от нищо, от което да се ужасявате. Имаме голям брой редовни клиенти, но ако някой доведе до партньора или приятелката си, ние правим всичко възможно, за да не ги караме да се чувстват като изгонени.

Мисля, че е от съществено значение да се опитате не само да знаете продуктите, които продавате, но и да се опитвате да познавате и клиентите си. Бъдете техен приятел, докато те са в магазина, и всъщност може да се окажете, че и вие също ставате приятели извън магазина. Аналогията на наздравиците е уместна, но поне пазаруването в нашия магазин не трябва да допринася за ченгетата, които ви изтеглят на шофирането до дома.